チャージバックポリシー

本翻訳は便宜のために提供されるものです。本書面の正文であり法的拘束力を有するのは英語版であり、内容に相違がある場合は英語版が優先します。

Cnlgaming Limited は、円滑でご満足いただけるカスタマーエクスペリエンスの提供に努めています。これには、チャージバック（クレジットカード、デビットカード、銀行で行われたお支払いの取消請求）に関する透明性のある対応プロセスも含まれます。

チャージバックの理由と当社の解決プロセス

身に覚えのないご購入： 当社ウェブサイトでのお支払いをお客様が承認しておらず、チャージバックを申請された場合、全額を返金いたします。ただし、3Dセキュア認証によりお支払いが認証されている場合、本方針は適用されません。

商品・サービスの相違： ご注文完了時に、請求書と注文完了通知をメールでお送りします。お受け取りの商品またはサービスが異なるとお考えの場合は、注文完了メールの受領から72時間以内に [email protected] までご連絡ください。この期間を過ぎた場合、すべてのご注文は完了かつ正確であるとみなされます。この理由でチャージバックが申請された場合、当社はご注文を調査します。申立てに正当性が認められた場合、紛争手数料を差し引いた原金額を返金いたします。

請求金額の誤り： 合意された価格を超えて請求された場合、超過分を返金いたします。ご注文がまだ配送または完了していない場合は、全額を返金いたします。

商品・サービスの未受領： ご注文完了時に、請求書と注文完了通知をメールでお送りします。商品またはサービスを受け取っていないとお考えの場合は、注文完了メールの受領から72時間以内に [email protected] までご連絡ください。この期間を過ぎた場合、すべてのご注文は完了かつ引渡し済みとみなされます。この理由でチャージバックが申請された場合、当社はご注文を調査します。申立てに正当性が認められた場合、全額を返金いたします。

商品・サービスの欠陥または破損： ご注文完了時に、請求書と注文完了通知をメールでお送りします。お受け取りの商品またはサービスに欠陥または破損があるとお考えの場合は、注文完了メールの受領から72時間以内に [email protected] までご連絡ください。この期間を過ぎた場合、すべての商品は正常な状態で引き渡されたものとみなされます。この理由でチャージバックが申請された場合、当社はご注文を調査します。申立てに正当性が認められた場合、紛争手数料を差し引いた原金額を返金いたします。

二重請求： 同一の取引について誤って複数回請求された場合、重複分を全額返金いたします。