Politique de rétrofacturation

Il s'agit d'une traduction fournie à titre indicatif uniquement. La version anglaise de ce document constitue le texte faisant foi et juridiquement contraignant ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Cnlgaming Limited s'engage à offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Cela comprend un processus transparent de traitement des rétrofacturations, c'est-à-dire les demandes d'annulation d'un paiement effectué avec votre carte de crédit ou de débit, banque

Motifs de rétrofacturation et notre processus de résolution

Achat non autorisé : Si vous n'avez pas autorisé un paiement sur notre site et que vous engagez une rétrofacturation, vous serez remboursé de la totalité du montant. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas si le paiement a été authentifié par la vérification 3D Secure.

Article/service incorrect : À la finalisation de la commande, vous recevrez une facture et une notification de finalisation par e-mail. Si vous estimez que l'article ou le service reçu n'était pas le bon, contactez-nous à [email protected] dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail de finalisation. Passé ce délai, toutes les commandes sont considérées comme complètes et conformes. Si une rétrofacturation est engagée pour ce motif, nous examinerons la commande. Si la réclamation est fondée, nous rembourserons le montant initial diminué des frais de litige.

Montant facturé incorrect : Si vous avez été débité au-delà du prix convenu, l'excédent vous sera remboursé. Si la commande n'a pas encore été livrée ou finalisée, un remboursement intégral sera effectué.

Non-réception de l'article/service : À la finalisation de la commande, vous recevrez une facture et une notification de finalisation par e-mail. Si vous estimez ne pas avoir reçu l'article ou le service, contactez-nous à [email protected] dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail de finalisation. Passé ce délai, toutes les commandes sont considérées comme complètes et livrées. Si une rétrofacturation est engagée pour ce motif, nous examinerons la commande. Si la réclamation est fondée, vous recevrez un remboursement intégral.

Article/service défectueux ou endommagé : À la finalisation de la commande, vous recevrez une facture et une notification de finalisation par e-mail. Si vous estimez que l'article ou le service reçu était défectueux ou endommagé, contactez-nous à [email protected] dans les 72 heures suivant la réception de l'e-mail de finalisation. Passé ce délai, tous les articles sont considérés comme livrés en bon état de fonctionnement. Si une rétrofacturation est engagée pour ce motif, nous examinerons la commande. Si la réclamation est fondée, nous rembourserons le montant initial diminué des frais de litige.

Double débit : Si la même transaction vous a été facturée plusieurs fois par erreur, vous serez intégralement remboursé du montant en double.