Kebijakan Chargeback

Terjemahan ini disediakan semata-mata untuk kemudahan. Versi bahasa Inggris dari dokumen ini merupakan teks resmi yang mengikat secara hukum; apabila terdapat perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.

Cnlgaming Limited berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan memuaskan. Ini mencakup proses yang transparan untuk menangani chargeback, yaitu permintaan pembatalan pembayaran yang dilakukan melalui kartu kredit atau debit, bank

Alasan Chargeback dan Proses Penyelesaian Kami

Pembelian tanpa otorisasi: Jika Anda tidak mengotorisasi pembayaran di situs kami dan mengajukan chargeback, Anda akan menerima pengembalian dana penuh. Perlu diperhatikan bahwa kebijakan ini tidak berlaku apabila pembayaran telah diautentikasi melalui verifikasi 3D Secure.

Barang/layanan tidak sesuai: Setelah pesanan selesai, Anda akan menerima faktur dan pemberitahuan penyelesaian pesanan melalui email. Jika Anda menilai barang atau layanan yang diterima tidak sesuai, hubungi kami di [email protected] dalam waktu 72 jam setelah menerima email penyelesaian pesanan. Setelah tenggat tersebut, seluruh pesanan dianggap selesai dan sesuai. Apabila chargeback diajukan dengan alasan ini, kami akan menyelidiki pesanan tersebut. Jika klaim terbukti sah, kami akan mengembalikan jumlah awal dikurangi biaya sengketa.

Jumlah tagihan tidak sesuai: Jika Anda ditagih melebihi harga yang disepakati, kelebihannya akan dikembalikan. Jika pesanan belum dikirim atau diselesaikan, pengembalian dana penuh akan diberikan.

Barang/layanan tidak diterima: Setelah pesanan selesai, Anda akan menerima faktur dan pemberitahuan penyelesaian pesanan melalui email. Jika Anda menilai tidak menerima barang atau layanan tersebut, hubungi kami di [email protected] dalam waktu 72 jam setelah menerima email penyelesaian pesanan. Setelah tenggat tersebut, seluruh pesanan dianggap selesai dan telah dikirimkan. Apabila chargeback diajukan dengan alasan ini, kami akan menyelidiki pesanan tersebut. Jika klaim terbukti sah, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.

Barang/layanan cacat atau rusak: Setelah pesanan selesai, Anda akan menerima faktur dan pemberitahuan penyelesaian pesanan melalui email. Jika Anda menilai barang atau layanan yang diterima cacat atau rusak, hubungi kami di [email protected] dalam waktu 72 jam setelah menerima email penyelesaian pesanan. Setelah tenggat tersebut, seluruh barang dianggap telah dikirim dalam kondisi berfungsi. Apabila chargeback diajukan dengan alasan ini, kami akan menyelidiki pesanan tersebut. Jika klaim terbukti sah, kami akan mengembalikan jumlah awal dikurangi biaya sengketa.

Tagihan ganda: Jika Anda tidak sengaja ditagih beberapa kali untuk transaksi yang sama, Anda akan menerima pengembalian penuh atas jumlah yang terduplikasi.